Última atualização: 29/11/2025

Versão: 1.0 

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     A FSPconectamente ("nós", "nosso" ou "a Clínica"), com sede em Rua Prof. Agostinho Alvim S/N São Paulo-SP, inscrita no CNPJ 54.144.877/0001-85, valoriza a transparência e a segurança dos seus dados. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de psicologia, adquire nossos e-books e materiais terapêuticos, ou interage conosco de qualquer forma.

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1. QUAIS DADOS COLETAMOS

    Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer nossos serviços:

1.1. Dados Pessoais Fornecidos

• Para Atendimento Clínico: Nome completo, data de nascimento, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail, profissão, histórico de saúde, laudos médicos, anotações de sessões e demais informações relevantes para o tratamento psicológico

• Para Compra de Produtos: Nome, e-mail, CPF (para nota fiscal), endereço de entrega e dados de pagamento

• Para Contato Geral: Nome, e-mail e telefone para responder suas dúvidas

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1.2. Dados Coletados Automaticamente

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência no site

• Cookies: Utilizamos cookies essenciais e de analytics para melhorar sua experiência

 

2. COMO USAMOS SEUS DADOS

    Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:

2.1. Para Prestação de Serviços

• Agendamento e realização de consultas psicológicas

• Elaboração de planos de tratamento terapêutico

• Comunicação sobre agendamentos e informações importantes do tratamento

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2.2. Para Comercialização de Produtos

• Processamento de pagamentos e entrega de e-books e materiais terapêuticos

• Emissão de notas fiscais e suporte pós-venda

• Envio de materiais complementares adquiridos

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2.3. Para Melhoria dos Serviços

• Análise estatística e desenvolvimento de novos produtos

• Personalização da experiência do usuário em nosso site

• Otimização de nossos processos internos

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2.4. Para Marketing

• Envio de newsletters e conteúdos educativos (apenas com seu consentimento)

• Informações sobre novos serviços e produtos​

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3. BASES LEGAIS PARA TRATAMENTO

    Nosso tratamento de dados está fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento: Para envio de marketing e newsletters

• Execução de Contrato: Para prestação de serviços clínicos e venda de produtos

• Obrigação Legal: Para guarda de prontuários e emissão de notas fiscais

• Interesse Legítimo: Para melhorias em nossos serviços e segurança​

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4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

4.1. Situações de Compartilhamento

    Seus dados de saúde são protegidos por sigilo profissional e NÃO são compartilhados, exceto nas seguintes situações:

• Com seu consentimento expresso

• Por determinação legal ou ordem judicial

• Em casos de risco iminente à vida, conforme previsto no Código de Ética do Psicólogo

• Com autoridades sanitárias quando exigido por lei

 

4.2. Operadores de Dados

    Utilizamos os seguintes prestadores de serviços que atuam como operadores de dados:

• Plataforma de agendamento online

• Processadores de pagamento (ex.: Mercado Pago, PagSeguro, Wix pagamentos)

• Serviço de e-mail marketing

• Plataforma de hospedagem do site

    Todos nossos parceiros são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança das informações.

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5. DIREITOS DO TITULAR

    De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados

• Acessar suas informações pessoais

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Eliminar dados tratados com base no consentimento

• Portabilidade dos dados para outro fornecedor

• Revogar o consentimento a qualquer momento

• Informação sobre compartilhamento de dados

• Revisão de decisões automatizadas

 

6. SIGILO E DADOS DE SAÚDE

6.1. Proteção Especial

    Seus dados de saúde recebem proteção especial e são tratados com:

• Sigilo profissional absoluto

• Acesso restrito apenas a profissionais envolvidos no tratamento

• Armazenamento seguro em ambiente controlado

 

6.2. Quebra de Sigilo

    O sigilo profissional pode ser quebrado apenas nas situações previstas no Código de Ética do Psicólogo:

• Risco iminente à vida do paciente ou de terceiros

• Determinação judicial

• Comunicação obrigatória às autoridades de saúde

 

7. VENDA DE E-BOOKS E MATERIAIS

7.1. Processo de Compra

    Para a comercialização de nossos produtos digitais:

• Utilizamos gateways de pagamento seguros

• Não armazenamos dados completos de cartão de crédito

• Os dados de pagamento são processados diretamente pelas operadoras financeiras

• Mantemos histórico de compras para suporte e reemissão

 

7.2. Entrega de Conteúdo Digital

• E-books são entregues por e-mail, área de membros ou download direto no site de hospedagem

• Materiais físicos são enviados via correios com tracking

• Garantimos suporte técnico para acesso aos produtos

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8. SEGURANÇA DOS DADOS

    Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações:

• Criptografia SSL em todo nosso site

• Controle de acesso com autenticação multifator

• Armazenamento seguro de prontuários

• Backups regulares e sistemas anti-intrusão

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9. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

    Mantemos seus dados pelo prazo necessário para cumprir as finalidades descritas:

• Dados clínicos: 20 anos, conforme exigência legal para prontuários

• Dados fiscais: 5 anos, conforme legislação tributária

• Dados de navegação: 6 meses a 2 anos

• Dados de marketing: Até a revogação do consentimento

 

10. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

10.1. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Para funcionamento básico do site

• Cookies de Performance: Para análise de uso e melhorias

• Cookies de Funcionalidade: Para personalização da experiência

 

10.2. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.​

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11. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

    Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. As alterações serão comunicadas através de:

• Notificação em nosso site

• Comunicação por e-mail (para clientes e pacientes)

• Destaque na versão atualizada da política

 

12. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS

    Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

• E-mail: contato@fspconectamente.com.br

• Telefone: (19) 99964-2858

• Endereço Postal: 

 

Respostas serão fornecidas em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.​

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